新益為精益生產咨詢公司概述：近兩年的改善工作，沒有了的轟轟烈烈和跌宕起伏，似乎有些平平淡淡，按部就班，我甚至還聽到“今后是不是不推進精益管理了”這樣的言論。作為改善推進人員，我一笑置之，因為改善工作有始無終，即便不再提“改善”“精益”這些字眼，我覺得一個企業、一個人都希望向前走，也都在向前走，而不是向后退，我們期望一天比一天有所進步，而不是原地踏步或自我走向滅亡。

對比思考當前我們正在推行的精益改善工作，我認為，如過把改善辦當做一個“企業”的話，那么我們也應該有改善推進的“三準則”，這也是改善辦存在的價值和使命。

以客戶為目的——為服務企業創造價值而存在

對于改善辦而言，“客戶”和“價值”這四個字并不陌生。改善辦的產品是什么？改善辦在為誰創造價值？前者的答案是服務，后者的答案就是企業。

精益生產管理

員工與企業密不可分，思考改善辦存在的價值和使命，首先必須考慮其特殊“客戶”——企業。

對于一個企業來講，之所以設立“改善辦”這個部門，就是為了讓其為服務企業創造價值，任何一個企業的改善辦都必須明確這一點。要讓客戶滿意，所有改善推進人員都必須主動思考、主動出擊、主動作為，不創造價值的一切行為都是浪費。改善辦的職責不僅僅是消極被動地應付差事，而是應該采取積極行動，和企業一道共同實現預定的經營結果。

但是，在當前改善工作推進工作中，有些改善推進人員只是將改善辦作為一個從屬企業的單純辦公室，作為一個被動“完成工作”的地方，而不是一個積極主動去創造價值的地方，這樣的推進人員是極其不合格的。

因此，要做好改善工作，改善辦人員首先必須樹立正確的價值觀和使命觀，明確自己的責任，即為企業創造價值。要想得到我們的“客戶”——企業的認可，在工作中就必須時時刻刻主動為企業的利益著想，調研、摸準企業的實際需求，提供改善方法、套路，多到現場，對癥下藥，想方設法使改善工作順利、有效推進，從而為企業創造價值。

如何為企業創造價值？改善辦必須審視自己提供的“產品”是否有效。改善辦的產品就是服務，服務各企業改善工作的推進。因此，我們必須保證服務的質量，一是要熟練運用改善工具和技能，并不斷學習和思考；二是要熟練掌握現場輔導技能，能將自身的知識有效傳播出去，幫助企業解決問題；三是要具備良好的溝通協調能力，能夠有效協調各種關系和資源，推動改善工作的順利開展。

工作推進機構——發揮員工作為企業主體的主觀能動作用

人的主觀能動性是指人的主觀意識和實踐活動對客觀世界的反作用或能動作用。人的主觀能動性有兩個方面的含義：

一是能動地認識客觀世界，

二是在認識的指導下能動地改造客觀世界。

改善工作就是在正確認識客觀現狀的基礎上不滿足于現狀、能動地改造現狀的工作，而員工就是承載這一工作的主體。因此，要想使現狀變得更好，就必須圍繞企業的經營目標、瓶頸問題，圍繞“質量、成本、交付”這些工作核心，充分調動所有員工（包括管理人員）發現問題和解決問題的積極性和主動性，發揮員工作為企業主體的主觀能動作用。

德魯克在通用汽車公司調研時曾經批評過其經營策略，他認為，“通用汽車為追求利益而將從業人員看成一種可削減的成本，其實他們應該把從業人員看成有思想的、可以靈活運用的經營資源。”因此，在改善推進工作中，首先，改善辦不能單純地將員工看做執行命令的工具，而是將其看做具有主觀能動作用的實踐者；其次是不能將員工看做成本，而應該將其看做是富有經驗和智慧的經營資源。改善的最終目的不是為了“減人”、“機器代人”等，而是為了實現企業和員工的雙贏。

改善辦作為工作推進機構，應該在如何激發員工的主觀能動作用、如何充分利用員工智慧解決問題上做文章。在推進改善工作過程中，肯定存在著這樣或那樣的難題，也會遇到員工的抵觸或不理解情緒，更會遇到一些管理人員的不合作，但作為改善專員，我們決不能因此而退縮，要戰勝自己的“逃避”心態，此路不通另尋他路，通過各種靈活主動的方式，鍥而不舍地培訓、引導、影響員工正確理解、積極實踐改善工作。

平臺搭建機構——助推企業轉型和員工實現自我價值

在現代社會，任何一個企業要想實現永續發展，必須搭建好和經營好平臺；任何一個人要想實現自我價值，必須利用好平臺。改善辦就是一個搭建平臺的機構，通過平臺集中優勢資源和智慧，共同推動改善工作的深入開展。

改善辦搭建平臺的作用主要表現在三個方面：

一是改善知識和技能提供平臺。將改善工作與企業的實際需求深度結合，從精益的角度探索助推現場問題解決的方法論體系，如PDCA思維的運用、結構化問題解決、卓越現場管理、精益班組建設、精益領導力構建等等，同時通過這個平臺不斷傳播改善知識和技能，如登電改善學院，普及優秀的工作方法。

二是交流和分享平臺。交流推廣優秀的改善工作經驗，共同探討問題的解決方法，分享優秀改善成果，有利于充分利用團隊的智慧，取長補短，同時也讓平時沒有機會發言的員工走上前臺，鍛煉自己，如當前已實行的項目發布評比大會、改善案例發布、三項認證工作等，它可以不斷提升員工整體素質，增強他們參與到改善工作中來的積極性和主動性。

三是資源協調、激勵和評價平臺。有工作，就有考核與評價，通過考核可以檢查工作開展情況，檢驗工作成果，總結經驗，發現問題，獎勵先進，激勵落后。同時，通過考核評價，也可以檢驗改善辦先前認知與計劃的準確程度，從而及時調整工作思路，確保改善工作方向的正確性和順利開展。

通過這三個平臺的搭建，利用好平臺的作用，展示員工的聰明才智，實現員工的自我價值，增強員工的企業主人翁意識，從而助推企業轉型升級。

總之，要明確改善辦的使命和責任，就必須跳出改善辦的這個圈子，從旁觀者的角度來看待改善工作，評價自身的價值。

改善推進的“三準則”，無論哪一條，都是我們改善推進人員所必須堅守的：改善辦的使命就是為企業創造價值；它是一個改善推進機構，為了改變人的傳統思維模式，充揮分發員工作為企業主體的主管能動作為，進而消除各種浪費，推動工作增值；它是一個平臺搭建機構，充分利用平臺的力量讓員工認識到自身的智慧和力量，幫助員工實現其自我價值，同時助推企業實現轉型升級。

2018年，希望我們的改善專員能有所成長、有所作為，希望我們的改善辦能更有效地發揮作用，希望我們的改善工作助推企業快步向前，實現平穩、健康、持續發展。